Bug melden
Gebruik deze instructie wanneer je denkt dat er iets niet goed werkt in Clientbox.
Geschreven door Clientbox
Laatst bijgewerkt 17 dagen geleden
1. Hoe meld je een bug?
Meld een bug altijd per e-mail en gebruik onderstaande structuur. Hoe duidelijker de melding, hoe sneller deze opgepakt kan worden.
Zet in je melding:
1. Wat gaat er mis?
Beschrijf in je eigen woorden wat er niet werkt.
2. Wat deed je toen het misging?
Beschrijf stap voor stap wat je deed, bijvoorbeeld:
Ik ga naar …
Ik klik op …
Ik vul … in
Dan gaat het mis
3. Wat verwachtte je dat er zou gebeuren?
Beschrijf hoe het volgens jou zou moeten werken.
Weet je dit niet zeker? Zet er dan bij:
“Ik weet niet precies hoe dit zou moeten werken.”
4. Voeg een screenshot of schermopname toe
Dit helpt enorm om het probleem snel te begrijpen en op te lossen.
2. Waar meld je een bug?
Stuur je bugmelding naar: 📧 support@clientbox.nl
Gebruik bij voorkeur één bug per e-mail. Er wordt dan sneller een oplossing aangeleverd dan wanneer je drie bugs in één e-mail stuurt.
3. Voorbeeld van een goede bugmelding
Onderwerp: BUG: Relatie is niet te selecteren
Bericht:
Hallo,
Ik loop tegen een probleem aan in Clientbox.
Dit gaat er mis:
Wanneer ik naar de relatie RET zoek in een ticket kan ik deze niet vinden en dus niet selecteren.
Dit deed ik toen het misging:
Ik ga naar tickets
Ik maak een nieuw ticket
Ik zoek de relatie
Ik krijg geen resultaat terug
Ik verwachtte dat dit zou gebeuren:
Ik verwacht dat ik de RET als relatie kan selecteren, maar dat gaat nu niet.
Bijlage:
Zie bijgevoegde screenshots en schermopname.
Gebruik je onze ticketmodule?
Gebruik dan onderstaand stramien om als macro aan te maken. Dit doe je hier: https://www.mijnclientbox.nl/snippet/ticket
Hallo,
Ik loop tegen een probleem aan in Clientbox.
Dit gaat er mis:
{omschrijf hier wat er mis gaat}
Dit deed ik toen het misging:
{omschrijf wat je deed of doet als het misgaat, zo gedetailleerd mogelijk}
Ik verwachtte dat dit zou gebeuren:
{omschrijf wat je verwacht dat er gebeurd}
Bijlage:
{voeg bijlage(n) toe aan de mail of via een verzenddienst zoals Wetransfer en plak hier de link}